Điều kiện hoạt động & điều kiện giao dịch

Nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến cainayhayday.com — do Công ty TNHH Cái Này Hay Đấy làm chủ quản.
Công bố theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026. Cập nhật: 16/08/2026.

Trạng thái vận hành: hồ sơ thông báo nền tảng thương mại điện tử của cainayhayday.com đang được Sở Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh xem xét xác nhận. Theo khoản 1 Điều 23 Nghị định 248/2026/NĐ-CP, chức năng đặt hàng trực tuyến chỉ được vận hành sau khi được xác nhận thông báo. Các nội dung dưới đây mô tả điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch sẽ áp dụng khi nền tảng vận hành. Trong thời gian chờ, khách hàng đặt hàng qua Messenger hoặc Zalo 0868038006 (8:00–21:00).

Xem chi tiết từng chính sách: Bảo mật · Bảo hành · Kiểm hàng · Thanh toán · Vận chuyển · Đổi trả & hoàn tiền

1. Thông tin về chủ quản nền tảng (Điều 4)

• Tên chủ quản: CÔNG TY TNHH CÁI NÀY HAY ĐẤY
• Địa chỉ trụ sở chính: 127/5 BIS, Đông Bắc, Khu phố 34, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Phạm Khánh Toàn — chức danh Giám đốc
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (Công ty TNHH một thành viên) — Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0319278916, đăng ký lần đầu ngày 25/11/2025, nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh — Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh
• Điện thoại/Zalo: 0868038006
• Email đăng ký doanh nghiệp (theo Giấy chứng nhận ĐKDN): hayday.finance@gmail.com · Email chăm sóc khách hàng và tiếp nhận khiếu nại: cainayhayday3d@gmail.com
• Mô hình hoạt động: nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp — chủ quản đồng thời là người bán duy nhất. Nền tảng không cho phép bên thứ ba mở gian hàng và không thu phí dịch vụ của người bán.

2. Chính sách bảo mật (Điều 5)

• Mục đích, phạm vi thu thập: chỉ thu thập thông tin cần cho việc xử lý đơn — họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email (tùy chọn), kênh liên hệ mạng xã hội (tùy chọn), ảnh xác nhận chuyển khoản nếu khách chủ động cung cấp.
• Phạm vi sử dụng: xác nhận và giao đơn, xuất hóa đơn, chăm sóc sau bán. Không bán, không trao đổi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thời gian lưu trữ: theo thời hạn pháp luật kế toán – thuế yêu cầu; hết thời hạn hoặc khi khách yêu cầu thì xóa hoặc ẩn danh hóa.
• Bên có thể tiếp cận: nhân sự nội bộ xử lý đơn; đơn vị vận chuyển (chỉ tên – số điện thoại – địa chỉ giao hàng); cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Biện pháp bảo mật: website chạy HTTPS; dữ liệu đơn hàng và ảnh khách gửi được lưu trên hệ thống của CNHD tại nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ mà CNHD thuê, nằm ngoài thư mục web công khai và chỉ truy cập được sau khi đăng nhập có phân quyền; website không lưu thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng của khách.
• Nơi lưu trữ dữ liệu: website và dữ liệu đơn hàng được lưu trên máy chủ CNHD thuê của Hostinger International Ltd., đặt tại Kuala Lumpur, Malaysia. Như vậy dữ liệu cá nhân của khách có được lưu trữ ngoài lãnh thổ Việt Nam. CNHD không chuyển dữ liệu này cho bên nào khác ngoài các bên đã nêu ở trên.
• Xem, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu: khách gửi yêu cầu qua Zalo 0868038006 hoặc email cainayhayday3d@gmail.com kèm mã đơn; CNHD phản hồi trong 48 giờ làm việc và thực hiện trong 7 ngày làm việc, trừ phần dữ liệu bắt buộc lưu theo luật kế toán – thuế.
• Khiếu nại về dữ liệu cá nhân: theo đúng quy trình tại mục 4 — Phương thức tiếp nhận, trình tự và thời hạn giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (Điều 7).
• Tuân thủ pháp luật về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chi tiết: Chính sách bảo mật.

3. Quyền và nghĩa vụ của các bên (Điều 6)

Đây là nền tảng kinh doanh trực tiếp, nên chủ quản và người bán là cùng một pháp nhân — Công ty TNHH Cái Này Hay Đấy.

a) Chủ quản nền tảng (đồng thời là người bán)

• Ban hành và công khai điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch tại chính trang này; mọi thay đổi được công bố kèm ngày cập nhật.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, giá, xuất xứ; thông báo đầy đủ hình thức khuyến mại đang áp dụng trước khi khách đặt hàng.
• Bảo đảm chất lượng sản phẩm; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
• Vận hành nền tảng an toàn, ổn định; áp dụng biện pháp bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu người mua.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo mục 4 — Phương thức tiếp nhận, trình tự và thời hạn giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (Điều 7).
• Không kinh doanh ngành nghề cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; gỡ bỏ thông tin vi phạm trong 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thực hiện nghĩa vụ thuế, xuất hóa đơn theo quy định; phối hợp và cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng: người mua không phải đăng ký tài khoản. Quy trình đặt hàng gồm 4 bước: chọn hoặc thiết kế sản phẩm → điền thông tin giao nhận → chọn đơn vị vận chuyển và phương thức thanh toán → xác nhận đơn. Tiêu chuẩn dịch vụ: xác nhận đơn trong khung 8:00–21:00; sản xuất hàng thiết kế riêng 1–3 ngày làm việc; tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo thời hạn tại mục 4. Nền tảng không nhận người bán thứ ba nên không có quy trình đăng ký dành cho người bán.
• Các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế: nền tảng không có tài khoản người dùng nên không phát sinh việc khóa hay hạn chế tài khoản. Thay vào đó, CNHD có thể từ chối tiếp nhận hoặc hủy đơn khi: thông tin giao nhận sai hoặc không xác minh được; đơn có dấu hiệu gian lận; khách đã từng từ chối nhận hàng COD không có lý do chính đáng (khi đó các đơn sau chỉ nhận thanh toán chuyển khoản trước); yêu cầu thiết kế vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba. Mọi trường hợp đều được thông báo cho khách kèm lý do và hoàn 100% số tiền đã nhận.

b) Người bán

Người bán duy nhất trên nền tảng là chính chủ quản. Quyền và nghĩa vụ của người bán vẫn được công khai đầy đủ dưới đây để người mua biết mình đang giao dịch với ai và theo ràng buộc nào.

• Được quyết định danh mục hàng hóa, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định pháp luật; được tạm ngừng hoặc chấm dứt bán một mẫu sản phẩm bất kỳ lúc nào, có đánh dấu rõ trên trang sản phẩm.
• Được sử dụng toàn bộ hạ tầng kỹ thuật và công cụ hỗ trợ của nền tảng; được tiếp cận đầy đủ dữ liệu đơn hàng liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của mình. Không phát sinh quan hệ thu phí hay thanh toán giữa người bán và chủ quản vì hai bên là cùng một pháp nhân.
• Có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa; bảo đảm chất lượng; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không kinh doanh ngành nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Có nghĩa vụ thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu và thông tin của người mua; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

c) Người mua

• Được bảo đảm đầy đủ quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá, phí vận chuyển và người bán trước khi xác nhận đặt hàng.
• Được lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán, đơn vị vận chuyển; được bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Được phản ánh, khiếu nại và được giải quyết theo quy trình, thời hạn công bố tại mục 4 — Phương thức tiếp nhận, trình tự và thời hạn giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (Điều 7).
• Có nghĩa vụ cung cấp thông tin giao nhận chính xác, thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã chọn.
• Có nghĩa vụ tuân thủ pháp luật, không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây thiệt hại cho bên khác.

Bên thứ ba (người bán khác): không áp dụng — nền tảng không cho bên thứ ba đăng bán.

4. Phương thức tiếp nhận, trình tự và thời hạn giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (Điều 7)

a) Kênh tiếp nhận (có ít nhất một kênh trực tuyến):

b) Trình tự, thủ tục

• Bước 1 — Tiếp nhận: khách gửi phản ánh qua một trong các kênh trên, kèm mã đơn hàng và ảnh/video minh chứng (nếu có).
• Bước 2 — Xác minh: CNHD đối chiếu thông tin đơn, kiểm tra minh chứng, phối hợp đơn vị vận chuyển nếu liên quan giao nhận.
• Bước 3 — Giải quyết: đưa phương án xử lý (gửi bù, đổi mới, bảo hành, hoàn tiền) và thống nhất với khách.
• Bước 4 — Hoàn tất: thực hiện phương án đã thống nhất; hoàn tiền (nếu có) bằng chuyển khoản.

c) Thời hạn

Vụ việc phức tạp vượt thời hạn trên sẽ được CNHD thông báo rõ lý do và tiến độ cho khách hàng.

d) Biện pháp, công cụ hỗ trợ: mỗi đơn có mã đơn hàng và bộ ảnh xác nhận 4 góc của chính sản phẩm đã chốt — dùng làm căn cứ đối chiếu khi có tranh chấp; lịch sử trao đổi Zalo/email được lưu để tra soát; mã vận đơn được cung cấp để khách tự tra cứu trên hệ thống đơn vị vận chuyển.

đ) Nguyên tắc: ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, khách hàng có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định pháp luật.

5. Chính sách về giá (Điều 8)

• Toàn bộ sản phẩm được niêm yết giá công khai bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
• Giá hiển thị là giá bán cuối cùng của sản phẩm, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo quy định.
• Giá hiển thị chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển khách chọn và được hiển thị thành dòng riêng ở bước đặt hàng, trước khi khách xác nhận đơn.
• Ngoài giá sản phẩm và phí vận chuyển, khách không phải trả bất kỳ khoản phí phát sinh nào khác khi mua trên website.
• Chương trình miễn/giảm phí vận chuyển và các khuyến mại khác (ví dụ: miễn phí vận chuyển cho đơn từ 300.000đ) được công bố rõ mức giảm, điều kiện và thời gian áp dụng trên website và hiện ngay tại bước đặt hàng.
• Giá có thể thay đổi theo thời điểm; giá áp dụng cho mỗi đơn là giá hiển thị tại thời điểm khách xác nhận đặt hàng thành công.
• CNHD xuất hóa đơn điện tử theo quy định khi khách có yêu cầu.
• Phí dịch vụ dành cho người bán: không áp dụng — nền tảng kinh doanh trực tiếp, không có người bán thứ ba, không thu phí mở/duy trì tài khoản hay phí xử lý đơn hàng của bên thứ ba.

6. Các điều kiện, hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa (Điều 9)

• Giới hạn thời gian cung cấp: website nhận đơn 24/7. Đơn được xác nhận và xử lý trong khung 8:00–21:00 hằng ngày; đơn đặt ngoài khung này được xử lý vào đầu giờ làm việc kế tiếp. Dịp lễ, Tết và lịch nghỉ của xưởng được thông báo trên website trước ít nhất 3 ngày. (Khung xử lý đơn này khác với giờ làm việc văn phòng/hành chính bên dưới.)
• Giờ làm việc văn phòng, hành chính: 9:00 – 17:30, Thứ 2 – Thứ 6 (nghỉ Thứ 7, Chủ nhật). Đây là giờ xử lý công việc hành chính, kế toán, hợp tác — không phải giờ nhận/xử lý đơn hàng (xem mục trên).
• Giới hạn phạm vi địa lý: website nhận đơn giao trong lãnh thổ Việt Nam, qua GHTK và SPX Express. Đơn gửi ra nước ngoài không đặt được trực tiếp trên website; khách có nhu cầu vui lòng liên hệ Zalo 0868038006 để được báo giá và thời gian riêng.
• Hạn chế về đối tượng khách hàng: không giới hạn độ tuổi hoặc khu vực sinh sống khi mua hàng. Lưu ý an toàn: sản phẩm là móc khóa có chi tiết nhỏ, không phù hợp làm đồ chơi cho trẻ dưới 3 tuổi.
• Giới hạn về số lượng: không đặt số lượng tối thiểu cho đơn bán lẻ. Đơn số lượng lớn (quà tặng doanh nghiệp, đặt theo lô) được báo giá và xác nhận thời gian sản xuất riêng qua trang Hợp tác, do năng lực xưởng in 3D có giới hạn theo mẻ.
• Điều kiện về tính khả dụng: website có thể tạm ngừng nhận đơn khi bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, mất điện hoặc mất kết nối tại xưởng, hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước). Thông báo được đăng ngay trên trang chủ; đơn đã nhận tiền mà không thể thực hiện được sẽ hoàn 100% trong 3–7 ngày làm việc.
• Hạn chế về phương thức thanh toán: COD chỉ áp dụng cho đơn có giá trị đến 1.000.000đ.
• Đặc tính sản phẩm đã công bố trước: hàng thiết kế riêng chỉ sản xuất sau khi đơn được xác nhận (1–3 ngày làm việc) và không đổi trả vì lý do đổi ý; sai lệch màu giữa các mẻ in trong khoảng 5–10% là đặc tính của vật liệu và công nghệ in 3D, không được xem là lỗi.
• Hàng hóa kinh doanh: móc khóa, phụ kiện lưu niệm in 3D. Website không kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế kinh doanh, không kinh doanh hàng hóa phải có điều kiện.

7. Chính sách về thanh toán (Điều 10)

• Chuyển khoản ngân hàng: khách quét mã QR hiện ngay khi đặt hàng, chuyển vào tài khoản Techcombank 28382868 — CÔNG TY TNHH CÁI NÀY HAY ĐẤY. Nội dung chuyển khoản do hệ thống tạo tự động để đối soát. Đơn được xác nhận sau khi CNHD ghi nhận tiền về.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD): áp dụng cho đơn đến 1.000.000đ, theo thỏa thuận khi CNHD gọi điện xác nhận đơn trước khi giao. Khách trả tiền cho nhân viên đơn vị vận chuyển khi nhận kiện.
• Phương thức hoàn tiền: hoàn bằng chuyển khoản về tài khoản do khách cung cấp, trong 3–7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất; CNHD chịu phí chuyển khoản. Không hoàn bằng tiền mặt, không hoàn bằng phiếu mua hàng trừ khi khách đồng ý.
• Cơ chế tích điểm, hoàn điểm: không áp dụng — nền tảng không phát hành điểm thưởng, ví điện tử nội bộ hay ưu đãi có giá trị quy đổi.
• Xử lý sự cố thanh toán: chuyển thừa tiền — CNHD hoàn phần chênh bằng chuyển khoản trong 3–7 ngày làm việc. Chuyển thiếu tiền — CNHD báo lại qua Zalo/điện thoại, đơn chỉ vào sản xuất sau khi đủ tiền; khách không muốn chuyển bù thì CNHD hoàn 100% phần đã nhận. Chuyển sai nội dung khiến hệ thống không tự đối soát được — khách gửi ảnh chụp giao dịch qua Zalo 0868038006, CNHD tra soát và xác nhận đơn trong 24 giờ làm việc. Tiền đã về mà đơn không thực hiện được — hoàn 100% trong 3–7 ngày làm việc. Mọi trường hợp hoàn tiền nêu trên CNHD chịu phí chuyển khoản.
• Cảnh báo an toàn: CNHD chỉ nhận thanh toán vào đúng tài khoản công ty nêu trên. Mọi yêu cầu chuyển vào tài khoản cá nhân khác đều không phải yêu cầu từ CNHD. Website không lưu thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng của khách.
• Chi tiết: Chính sách thanh toán.

8. Chính sách về ưu tiên hiển thị (Điều 11)

• Tiêu chí sắp xếp hiển thị đang áp dụng: thứ tự sản phẩm trên trang danh mục là thứ tự cố định do CNHD biên tập, xếp theo hai tiêu chí duy nhất: (1) bộ sưu tập mà sản phẩm thuộc về, (2) thứ tự ra mắt của mẫu. Thứ tự này giống nhau với mọi người xem và không thay đổi theo người truy cập.
• Website không bán vị trí hiển thị: không có cơ chế trả phí để được ưu tiên, do toàn bộ sản phẩm đều thuộc cùng một người bán là CNHD.
• Website không dùng thuật toán cá nhân hóa theo lịch sử tìm kiếm, lịch sử giao dịch hay vị trí địa lý của người xem để sắp xếp sản phẩm.
• Nền tảng không ẩn, không hạ thứ hạng hiển thị của sản phẩm nào vì lý do thương mại; sản phẩm ngừng bán được đánh dấu rõ thay vì gỡ lặng.
• Nếu sau này áp dụng thuật toán sắp xếp hoặc cho phép người dùng tùy chọn tiêu chí sắp xếp, CNHD sẽ công khai toàn bộ tiêu chí chính và cách thực hiện ngay tại mục này trước khi áp dụng.

9. Quy chế hoạt động livestream bán hàng (Điều 12)

Không áp dụng. Nền tảng cainayhayday.com không có tính năng livestream bán hàng. Trường hợp triển khai tính năng này, CNHD sẽ xây dựng và công bố quy chế hoạt động livestream theo Điều 12 Nghị định 248/2026/NĐ-CP trước khi đưa vào sử dụng.

10. Chính sách về giao hàng (Điều 13)

• Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển: giao tận nơi qua Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc SPX Express; khách chọn đơn vị ngay khi đặt hàng.
• Thời hạn ước tính: hàng thiết kế riêng sản xuất 1–3 ngày làm việc; sau khi bàn giao vận chuyển: nội thành TP.HCM 1–2 ngày · Nam Bộ 2–3 ngày · Miền Trung – Tây Nguyên 3–4 ngày · Miền Bắc 3–5 ngày.
• Giới hạn địa lý: giao trong lãnh thổ Việt Nam. Một số xã đảo, vùng sâu vùng xa có thể phát sinh thêm 2–4 ngày hoặc phụ phí của đơn vị vận chuyển — hiện rõ ở bước đặt hàng trước khi xác nhận. Đơn giao ra nước ngoài không đặt được trực tiếp qua giỏ hàng trên website; CNHD nhận riêng qua Zalo 0868038006 và báo giá, thời gian theo từng nước — thống nhất với mục 6 — Các điều kiện, hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa (Điều 9).
• Trách nhiệm của đơn vị logistics về thông tin đơn hàng: GHTK/SPX có trách nhiệm cấp mã vận đơn và cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống tra cứu của họ. CNHD chuyển mã vận đơn cho khách qua Zalo/email ngay khi kiện được bàn giao, để khách tự theo dõi hành trình; khi khách hỏi, CNHD tra cứu và phản hồi trong 24 giờ làm việc.
• Chính sách kiểm hàng: GHTK và SPX hiện không hỗ trợ đồng kiểm tại chỗ. CNHD khuyến nghị khách quay video liên tục, không cắt ghép từ lúc nhận kiện đến khi mở xong để làm bằng chứng đối chiếu. Chi tiết: Chính sách kiểm hàng.
• Thất lạc / chậm bất thường: quá 7 ngày kể từ khi bàn giao vận chuyển mà khách chưa nhận được hàng, CNHD đối soát với đơn vị vận chuyển trong 48 giờ; nếu xác nhận thất lạc thì in lại gửi mới hoặc hoàn tiền 100% theo lựa chọn của khách, khách không chịu bất kỳ chi phí nào.
• Chi tiết: Chính sách vận chuyển.

11. Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền (Điều 14)

Bản đầy đủ, có căn cứ pháp lý và bố cục điều khoản: Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền. Tóm tắt các nội dung Điều 14 yêu cầu:

• Điều kiện về hàng hóa được đổi trả — phân biệt theo hai loại:
  • Hàng có sẵn (sản xuất theo mẫu định sẵn, cung cấp lại cho khách khác được): đổi trả trong 7 ngày, không cần nêu lý do, với điều kiện chưa qua sử dụng và còn đủ phụ kiện.
  • Hàng đặt riêng (khắc tên, ghép ký tự, phối màu theo lựa chọn của khách — không cung cấp lại cho khách khác được): không đổi trả vì lý do thay đổi ý định kể từ khi bắt đầu sản xuất. Trước khi sản xuất, khách hủy đơn miễn phí và được hoàn 100%.
• Không phụ thuộc loại hàng, khách luôn được đổi hoặc hoàn 100% khi: hàng có khuyết tật vật liệu/sản xuất · không đúng nội dung đã công bố (sai ký tự, sai màu so với ảnh xác nhận thiết kế) · giao thiếu · hư hỏng do vận chuyển.
• Thời hạn yêu cầu: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng; riêng khuyết tật vật liệu/sản xuất là 30 ngày theo Chính sách bảo hành.
• Quy trình: khách gửi yêu cầu kèm mã đơn và bằng chứng → CNHD xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ làm việc → xác minh không quá 48 giờ làm việc → giải quyết không quá 7 ngày làm việc. Từ chối phải nêu rõ căn cứ.
• Phương thức: đổi hàng (gửi hàng thay thế, thu hồi hàng cũ cùng chuyến) hoặc hoàn tiền theo đúng phương thức khách đã thanh toán, trong 7 ngày làm việc.
• Chi phí: lỗi thuộc CNHD hoặc đơn vị vận chuyển → CNHD chịu toàn bộ phí hai chiều. Đổi trả hàng có sẵn không lỗi → khách chịu phí chiều trả, CNHD chịu phí chiều giao lại. Hủy đơn đặt riêng trước sản xuất → không phát sinh chi phí.
• 🔴 Quyền không bị hạn chế: nếu CNHD cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin theo khoản 1 Điều 37 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày kể từ ngày giao kết — áp dụng cho cả hàng đặt riêng, và không bị hạn chế bởi bất kỳ quy định nào ở trên.

12. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ (Điều 15)

Không áp dụng. Nền tảng chỉ mua bán hàng hóa hữu hình (móc khóa, phụ kiện lưu niệm in 3D), không bán dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng và không bán dịch vụ đặt trước – sử dụng sau. Trình thiết kế 3D trên website là công cụ miễn phí phục vụ việc đặt hàng hóa, không phải dịch vụ thu phí.

13. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (Điều 16)

Không áp dụng. Phần dẫn của Điều 16 chỉ đặt nghĩa vụ này cho nền tảng có cung cấp dịch vụ trên nền tảng cho người mua. CNHD chỉ mua bán hàng hóa hữu hình, không cung cấp dịch vụ, nên không thuộc trường hợp điều chỉnh. Tuy vậy, để minh bạch, CNHD vẫn công khai quy định hủy đơn hàng hóa như sau:

• Khách có thể hủy đơn bất kỳ lúc nào trước khi CNHD bắt đầu sản xuất, bằng cách nhắn Zalo 0868038006 kèm mã đơn; đơn chấm dứt tại thời điểm CNHD xác nhận đã nhận yêu cầu, chậm nhất 24 giờ làm việc kể từ khi khách gửi.
• Hoàn 100% số tiền đã nhận bằng chuyển khoản trong 3–7 ngày làm việc, không thu phí hủy.
• Sau khi đã in hàng thiết kế riêng, đơn không hủy được vì sản phẩm cá nhân hóa không bán lại được cho khách khác — điều này được hiển thị cho khách trước khi xác nhận đặt hàng.
• CNHD có thể chấm dứt đơn khi không sản xuất được theo yêu cầu, hết vật liệu, hoặc sự kiện bất khả kháng — thông báo cho khách kèm lý do và hoàn 100% trong 3–7 ngày làm việc.

Liên hệ

CÔNG TY TNHH CÁI NÀY HAY ĐẤY — MST 0319278916
127/5 BIS, Đông Bắc, Khu phố 34, Phường Trung Mỹ Tây, TP.HCM
Hotline/Zalo: 0868038006 · Email: cainayhayday3d@gmail.com · Giờ hỗ trợ: 8:00 – 21:00 hằng ngày